serVonic

serVonic, gegründet 1984, ist spezialisiert auf die Entwicklung eigener Software im Kommunikationsbereich. Der Schwerpunkt des Hauses liegt derzeit auf Unified Communication mit Unified Messaging und CTI Computer Telephony Integration. serVonic bietet damit ihren Kunden alle Kommunikationsmöglichkeiten aus einer Hand. Der Vertrieb erfolgt europaweit über Autorisierte Vertriebs Partner, Distribution oder VAR's.

Die serVonic Unified Communication Komponenten setzen auf den bestehenden Systemumgebungen auf, die Benutzer können die neuen Funktionen intuitiv nutzen.

Die konsequente Verbesserung und Entwicklung der serVonic Lösungen machen diese zu marktnahen und konkurrenzfähigen Produkten im Bereich Unified Communication.



PRODUKTE:

IXI-UMS

IXI-UMS Unified Messaging

IXI-UMS von serVonic ist eine modular aufgebaute Unified Messaging Software, die die Funktionen Fax, Voice, SMS und mobilen Zugriff in Systemumgebungen wie Microsoft Exchange oder Lotus Domino integriert.

NEU: IXI-UMS Kernel Version 5.8 mit Windows Server 2008 Unterstützung
setzt neue Maßstäbe bei Performance, Durchsatz und Controller-Verwaltung
Mit der neuen IXI-UMS Version 5.8 hat serVonic die Nutzungsmöglichkeiten und die Performance der Unified Messaging-Lösung wesentlich erweitert. Egal, ob Sie ISDN oder IP für Ihre Kommunikation nutzen: Gerade für Unternehmen mit hohem UMS Nachrichtenaufkommen, komplexen TK- und IT-Architekturen, für heterogene Umgebungen und Migrationsphasen oder zur Umsetzung von IVR Systemen bietet der neue Kernel höhere Performance, höheren Durchsatz und verbesserte Standortverwaltung.

serVonic Produktüberblick IXI-UMS Unified Messaging Server Software

• Faxserver (Faxe server-basiert senden und empfangen)
• Voice Mail System (Anrufbeantworter)
• SMS Server (Kurznachrichten senden und empfangen)
• Mobiler Zugriff auf die Nachrichten per Telefon (Abhören, Vorlesen lassen, OCR, TTS)

Unified Messaging als integrierte Lösung für
gängige Messaging und Groupware Systeme wie

• Microsoft Exchange 2003 / 2000
• Microsoft Exchange 2007 Server
• IBM Lotus Domino
• SAP Systeme über BC-CON (z.B. SAP R/3 / SAP ERP / SAPoffice / SAP Business Suite)
• Microsoft Dynamics NAV (ehemals Microsoft Navision)
• SMTP-basierte Mailsysteme wie Sendmail, Postfix/Cyrus, OpenXchange, Sun Java Enterprise System
• Anbindung an Multifunktionsgeräte wie Hewlett Packard HP MFP, Lexmark OptraImage
• Schnittstelle für unternehmenseigene Anwendungen / FAPI (File API)

Installationsszenarien

• Windows Betriebssysteme
• Unix/Linux Umgebungen
• CITRIX MetaFrame/Presentation Server, Windows Terminal Server
• Virtuelle Maschinen: VMware GSX Server, VMware ESX Server, Microsoft Virtual Server

Anbindungsmöglichkeiten an gängige TK-Anlagen

IXI-UMS kann an alle gängigen TK-Anlagen angeschlossen werden (ISDN- oder IP-basiert),
wie zum Beispiel innovaphone PBX, Cisco CallManager, Siemens Hicom, Siemens HiPath.

Kommunikation

TDM

• ISDN CAPI 2.0
  S0 und S2M
• Protokolle: öffentlich (z. B. DSS1), TK-Vernetzung (z. B. Q-SIG)
• Hardware-Ressourcen-Sharing mit anderen Diensten z.B. RAS, Online

IP / VoIPconnect

• Signalisierung: H.323, SIP
• Voice over IP / VoIP:
  G.711, GSM 6.10; G.729
• Fax over IP / FoIP:
  T.38, SoftFax

Supplementary Services

• MWI
  Message Waiting Indication – Signalisierung von eingehenden Nachrichten – E-Mail, Voice, Fax, SMS - am Telefon

Einige Besonderheiten

• Single Store Architektur
• Flexible Connector-Architektur
• Ausfallsicherheit/Hochverfügbarkeit
  Monitoring Tool IXI-Inspector und Parallel-Rechner-Konzept
• Einbindung in Unternehmens-Security Konzepte
• Client-Installation ist nicht notwendig
  Einsatzmöglichkeiten mit vielen Messaging Clients
  wie zum Beispiel Microsoft Outlook oder Entourage (Mac)
• Client-Tools verfügbar / Fax-Druckertreiber, Autofax und Serienfax integriert in Microsoft Word
• MDS Message Distribution Server
  Automatische Verteilung (Transport/Routing) von ein- und ausgehenden UMS-Nachrichten anhand definierter Regeln an verteilte Systeme (Primär/Überlauf) unabhängig von Netzwerktopologie und Standort.
• Auto Attendant
  Automatische Telefonvermittlung
• IVR Systeme mit IXI-UMS realisieren
  Automatische Telefonauskunftssyteme auf Basis von VoxML

 

IXI-Call 3.0

CTI Computer Telephony Integration mit IXI-Call 3.0

Client/Server Software für Computer-gestütztes Call Management

IXI-Call – die Third Party Lösung

Die CTI Software von serVonic ist eine Client-Server Lösung (Third Party Anwendung, Mehrplatzversion) für Unternehmen, die sich durch effektives Telefonieren einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen: der Büroarbeitsplatz- PC wird dank IXI-Call mit zahlreichen Funktionen ausgestattet, die ein einfaches, komfortables und effektives Handling der Telefonate ermöglichen. Die IXI-Call Anwendung bietet neben modernem Design mit umfangreichen und leicht zu erlernenden Funktionen wie zum Beispiel Wählen, Auflegen, Rückfragen, Makeln und Weiterleiten eines Anrufs, unkomplizierter Suche nach Kontakten, Anruferidentifikation, Instant Messaging, Partnerstatus-Anzeige auch Möglichkeiten für verbesserten Workflow in kommunikations-intensiven Geschäftsbereichen:

• Präsenz-Management
• Active Contacts-Technologie
• Teamunterstützung
• Microsoft Outlook und Lotus Notes
• Kalenderanbindung
• Office Integration
• integriert in Microsoft Outlook
• Möglichkeiten zur Integration von Lotus Notes
• Möglichkeiten zur Integration in LDAP-Verzeichnisse

Systemvoraussetzungen:

Software:

• Microsoft Windows 2008, Vista, 2003, XP Prof.

• Kompatibel zu 32- & 64-Bit Windows Betriebssystemen

• CITRIX und MS Windows Terminal Server kompatibel

• Optionale Umgebung:

Windows Virtual Server, VMWare

Hardware:

• PC mit 2 GHz Taktfrequenz

• 512 MB Arbeitsspeicher

• 100 MB freier Festplattenspeicher

Telefonanlage:

• TK-Anlage (TAPI- oder CSTA-fähig)

• CSTA TSPs als Middleware bei serVonic erhältlich

Server und Client können auf einem PC installiert werden.

Weitere Komponenten / Optionen:

IXI-Call CSTA TSPs

• Middleware für TK-Anlagen

z.B. für Siemens HiPath 4000, HiPath 3000, Hicom 150, Hicom

300 oder Telekom Octopus E30, E300, E800, Alcatel

OmniPCX Enterprise/Office, Ericcson

Eine Übersicht der passenden TK-Anlagen und verfügbaren CSTA

TSPs kann bei serVonic angefordert werden.

IXI-Call MetaDirectory

optimierter Zugriff auf Daten aus ODBC, LDAP und Active

Directory / Global Catalog

Zusammenfassung von bestehenden, verteilten

Datenbeständen zu einem globalen Informationsdienst auf

Basis von LDAP (Lightweight Directory Access Protokoll)

Optionale Datenbankenanbindung

Microsoft Exchange ab Version 5.5

Microsoft Outlook ab Version 97

Lotus Notes-Datenbanken ab Version 6.5

CRM und ERP Anwendungen (MS Dynamics CRM und

NAV, Sage, SAP One, Baan, etc.)

ODBC (Access, SQL-Server, MySQL)

LDAP (OpenLDAP, NDS, öffentliche Verzeichnisdienste)

Active Directory / Global Catalogue

DATEV und DATEV Eigenorganisation

Abacus

Steps Business Solution

DasTelefonbuch Deutschland

TwixTel, klickServer

Schnittstellen / Anbindungen:

IXI-Call NAVconnect

Schnittstelle für die Einbindung der IXI-Call CTI Funktionalität

in Microsoft Dynamics NAV (vormals Navision) mit

Anruferidentifikation aus Dynamics NAV Kontakten

IXI-Call Baan Integration

• z.B. Start von bis zu 3 ERP-LN Sessions bei eingehendem Anruf

• Anrufen aus ausgewählten ERP-LN Sessions

IXI-Operator

Als Windows basierter Vermittlungsplatz ermöglicht der IXI-Operator eine professionelle Verwaltung und Organisation eingehender Anrufe. Eine übersichtlich gestaltete Oberfläche mit allen relevanten Informationen, intelligente Suchmöglichkeiten sowie effektives Warteschlangenmanagement verwandeln den PC-Arbeitsplatz in eine professionelle und leistungsstarke Telefonvermittlung.

Die IXI-Operator Software ist klar und einfach aufgebaut. Eine intuitiv bedienbare Oberfläche ermöglicht es am Vermittlungsarbeitsplatz - ohne großen Schulungsaufwand - Anrufe in kurzer Zeit professionell und kompetent zu vermitteln. Eingehende Anrufe werden automatisch in einer Warteliste verwaltet. Per Mausklick oder Tastendruck wird der jeweilige Anrufer angenommen. Über ein automatisch aktiviertes Suchfeld kann nach Nebenstellen, Namen oder Bezeichnungen gesucht werden. Ist der gewünschte Gesprächspartner ermittelt, können die Anrufe entweder „mit Ankündigung“ oder „blind“ vermittelt werden. Ist der Gesprächspartner nicht erreichbar, kann eine Benachrichtigung per E-Mail versendet werden.

Die internen Teilnehmer können direkt im IXI-Operator gepflegt, aus einem Dritt-System wie Active Directory oder per CSV-Import von der TK-Anlage übernommen werden. Eine Anruferidentifikation ist ebenfalls integriert. IXI-Operator kann mit marktüblichen TK-Anlagen beispielsweise von Cisco, innovaphone oder Siemens zusammen arbeiten. Die Vermittlungsfunktionen der Telefonanlage werden mittels TAPI bzw. CSTA direkt von IXI-Operator gesteuert.

serVonic Informationsmaterial